Gezocht: Medewerker Consumentenservice Hoorn
Vacature: Medewerker Consumentenservice
Parttime • Omgeving Hoorn
Maak jij (aanstaande) ouders blij?
Om onze klanten zo goed mogelijk te helpen, zijn we op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Medewerker Consumentenservice die zwangere vrouwen en jonge ouders graag verder helpt.
Wie zijn WIJ en wat doet WIJ?
Bij WIJ Special Media zijn we een kei in verzamelen van data van zwangere vrouwen en jonge ouders in Nederland. Door ruim 50 jaar ervaring en de techniek anno nu weten wij als mediabedrijf als geen ander wat onze doelgroep wil en wat hun behoeften zijn. We bieden diverse concepten aan die zowel voor onze doelgroep als bedrijven interessant én relevant zijn. Niet voor niets wordt al jaren ons gratis sample pakket
(de blije doos) als beste beoordeeld door mama’s to be.
Wij geloven erin dat onze offline (o.a. magazine WIJ) en online media (o.a. WIJ.nl) voor de juiste verbinding zorgen met onze doelgroep. Daarnaast bieden wij met ons gedreven team interessante mogelijkheden voor adverteerders, bedrijven en organisaties om precies daar te zijn, waar onze doelgroep zich bevindt. Ook weten heel veel consumenten ons te vinden voor een geboortekaartje. Relevant zijn op het juiste moment is ons credo, want alleen dan heeft iedereen er wat aan. Logisch toch?
Oké, even concreet. Wat ga je doen?
Als Medewerker Consumentenservice ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze consumenten. Je zorgt ervoor dat vragen snel, vriendelijk en zorgvuldig worden afgehandeld. Of het nu gaat om een vraag over de blije doos, een bestelling, een cadeau, een geboortekaartje of iemands persoonlijke gegevens: jij denkt mee en zorgt voor een passende oplossing.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van vragen van consumenten via e-mail, social media en telefoon.
- Afhandelen van vragen en klachten over onze producten, diensten en cadeauconcepten.
- Ondersteunen bij vragen over de blije doos, de kleuter koffer en andere consumentenacties.
- Verwerken en controleren van consumentengegevens en bestellingen zoals geboortekaartjes.
- Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en meedenken over verbeteringen.
- Onderhouden van contact met consumenten, betrokken collega’s en waar nodig met onze
samenwerkingspartners.
Wie zoeken wij?
Wij zoeken iemand die plezier heeft in het helpen van mensen en energie krijgt van tevreden consumenten. Je herkent jezelf in het volgende profiel:
- Je bent klantvriendelijk, communicatief vaardig en servicegericht.
- Je hebt een positieve en oplossingsgerichte instelling.
- Je werkt nauwkeurig en vindt het prettig om zaken goed af te handelen.
- Je kunt goed zelfstandig werken, maar bent ook een teamspeler.
- Je hebt ervaring met MS Office en maakt nieuwe systemen snel eigen. Kennis van Photoshop is een
pré. - Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Ervaring in een klantenservice- of consumentenservicefunctie is een pré, maar enthousiasme en de juiste instelling vinden wij minstens zo belangrijk.
Klinkt goed toch? Dit biedt WIJ jou
- Een inwerktraject dat je helpt om je rol goed uit te kunnen voeren
- Een afwisselende baan in een dynamisch, enthousiast en gezellig team: geen dag is hetzelfde
- Een contract van 20 tot 24 uur p/w met een marktconform salaris inclusief winstdelingsregeling
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen en waar nodig opleidings- en/ of trainingsmogelijkheden
- 28 verlofdagen en 5 ATV dagen op fulltime basis om naast je werk ook te kunnen ontspannen
Interesse?
Lijkt het je leuk om onderdeel te worden van ons team en bij te dragen aan de tevredenheid van onze klanten?
Stuur een e-mail met je motivatie en CV naar solliciteren@wij.nl. En wie weet drinken wij binnenkort in Hoorn een kop koffie!
Als je solliciteert bij WIJ Special Media ga je akkoord met de privacy verklaring.